(中国电子商务研究中心讯)CRM是英文Customer Relationship Management的简写,一般翻译为“客户关系管理”。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

　　这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。以客户为中心,正在成为企业经营管理的核心,这使得CRM成为当前应用最广泛的管理软件.从整个发展态势来看,中小企业对CRM客户管理系统的需求正在升温,也使得CRM软件产品在中小企业的市场中竞争越来越激烈.

　　在这里小编为大家推荐几款比较好用的CRM客户管理软件。

　　1.金蝶

　　金蝶作为国内知名软件厂商，CRM成为金蝶产品多元化战略的一部分，在CRM市场风头正劲。金蝶CRM属于操作型系统，由销售、市场和服务三个子系统组成，应用架构主要是协作型CRM和分析型CRM两大部分。协作型系统目的在于支持各种客户交互方式;分析型系统以使用数据挖掘数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，透视客户需求、消费习惯、行为模式等，代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。两者可以集成运作，满足不同行业的直销和分销两种销售模式。金蝶拥有雄厚的研发实力，适用于成长型，成熟型和稳定型企业等各种企业的客户管理。当然好的产品能卖出更好的价格，一般金蝶CRM售价在15-45万左右。

　　2.用友

　　用友iCRM产品业务主要功能包含：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大模块。软件从业务层面、管理层面对企业的相关的业务进行支持，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，能较大可能地实现客户的价值。在技术特点上，用友iCRM基于Java技术的BS架构，面向的用户是大中小型工商企业，特别是对区域分支机构较多，需要集中管理客户资源的企业。系统能帮助用户建立集中的数据平台，这样用户总公司/分支机构间数据可以实现统一管理、共享、上报/下达的集团级应用，并避免客户资料的重复录入、重复跟单。

　　3. 管家婆

　　管家婆CRM客户关系管理软件是一个成立十年的软件公司，主要服务于中小微企业。管家婆CRM系统属于C/S架构，数据保存在客户公司的电脑，保证用户数据的安全。不同于其他的租用软件，管家婆CRM客户管理系统是一次付费，永久使用，而且客户可以享受终身服务和免费升级。另外总管家界面清晰，美观，使用比较简单，容易上手。而且这款软件功能十分强大：能够管客户、管销售、实现仓库、财务管理一体化。最后总管家还有一些人性化的服务，比如生日提醒、手机短信、快捷便签等等，是一款不错的软件。唯一不足的是不能自动升级，而是联系他们客服进行一对一升级服务。

　　4.售宝CRM

　　售宝CRM专为中小企业量身打造的集在线客户管理、销售管理、市场管理，服务管理为一体的管理工具。它通过全方位管理客户资源，多角度查询，挖掘和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本等相关信息，真正实现完全管理客户生命周期，有效提升销售业绩。售宝CRM即租即用，减少购买流程，专为中小企业量身打造，并兼具了强大的个性化自定义控制管理功能，最大化满足企业的个性需求，实现企业的精细化管理。

　　6.销帮CRM

　　销帮CRM面向成长型中小企业，以客户为中心，主要面向企业营销、销售、服务及管理人员，将销售自动化、营销自动化、服务自动化全面集成，整合优化企业业务流程，使业务运作协同合作，为营销部、销售部、服务部等部门提供统一的客户平台，保证各个部门及时完整地了解客户，消除客户信息孤岛的存在，使各个部门真正做到信息共享，业务协同。从而能够帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。（来源：太平洋电脑网 编选：中国电子商务研究中心）